湖北郵政上線AI數智模型服務平臺
近日，湖北省郵政分公司AI數智模型服務平臺正式上線，并在代理金融等多個業務板塊落地應用，以數智化手段賦能企業運營管理。
湖北郵政嚴格落實集團公司戰略部署，組織技術力量集中攻堅，打通省內運營可視化平臺、金融看板、協同營銷系統及集團CRM系統等多類數據接口，建成集數據分析、智能應用等功能于一體的AI數智模型服務平臺。該平臺圍繞“AI+智能問數、AI+智慧助手、AI+智慧營銷”三大場景發力，全面提升企業經營管理智能化水平。
在“AI+智能問數”應用中，該平臺依托大語言模型搭建代理金融智能問數系統，實現綜合資產、AUM、保險收入等核心指標自然語言即時查詢。以往數據需經多層報表匯總，如今通過口語化提問即可快速獲取結果。該功能已面向省、市、縣三級郵政金融管理人員開放，為經營決策提供精準及時的數據支撐，后續將持續優化語義理解與響應效率。
該平臺整合工作報告、運營知識庫、管理制度等多類信息，打造“慧語解惑”智能問答體系，實現“AI+智慧助手”落地。基層員工在處理個人金融產品合規、雙錄流程、排隊機故障等實務問題時，可隨時在線獲得權威解答。7×24小時不間斷智能服務，有效提升一線工作規范性與處置效率。
在“AI+智慧營銷”場景，該平臺借助集團公司CRM系統全方位客戶畫像標簽，打通場景、客群、產品、活動等金融轉型關鍵要素，搭建多維智能分析模型。該模型已全面賦能省內協同營銷系統，可依據客戶特征精準推送營銷策略、適配場景、產品組合及活動權益，為代理金融業務轉型提質增效。
下一步，湖北郵政將持續深化“人工智能+”在金融、寄遞、郵務、鄉村振興等全領域創新應用，加快培育新質生產力，以科技創新驅動郵政企業高質量發展。
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