鏗鏘步履踏歌行
——中國(guó)郵政“十四五”高質(zhì)量發(fā)展新成效綜述2021—2025年，時(shí)間的腳步即將走過又一個(gè)5年。
站在“十四五”收官、“十五五”謀篇布局的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)回望，中國(guó)郵政以鏗鏘步履走出一條高質(zhì)量發(fā)展的突破之路。一組亮眼的數(shù)據(jù)印證了發(fā)展的堅(jiān)實(shí)足跡——
集團(tuán)總收入從2020年的6655.61億元增至2024年的7025.84億元，利潤(rùn)從2020年的605.5億元增至2024年的865.23億元，均位居央企前列。營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)均居世界郵政第一，獲得了萬國(guó)郵聯(lián)亞太區(qū)“地區(qū)領(lǐng)袖”獎(jiǎng)、中國(guó)數(shù)字化影響力企業(yè)獎(jiǎng)、十大“國(guó)之重器”品牌等諸多殊榮。
令人矚目的成績(jī)背后，是發(fā)展方式的深刻轉(zhuǎn)變，更是發(fā)展理念的全面升級(jí)。
面對(duì)百年變局加速演進(jìn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)之艱巨前所未有，中國(guó)郵政以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想及其世界觀和方法論為根本遵循，以中央要求為重要遵循，以集團(tuán)公司黨組的戰(zhàn)略規(guī)劃為具體遵循，緊緊圍繞郵政在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的核心定位和職責(zé)使命，增強(qiáng)系統(tǒng)觀念和大局意識(shí)，持續(xù)深化對(duì)企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，不斷完善頂層設(shè)計(jì)，明確了“干什么、怎么干、誰來干”的問題，形成了體系化的發(fā)展思路——
以“行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律”、以“客戶視角、競(jìng)爭(zhēng)視角、行業(yè)最佳實(shí)踐視角”對(duì)標(biāo)對(duì)表，找差距補(bǔ)短板，實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)化、效益最大化；以端到端、全流程、全環(huán)節(jié)、關(guān)鍵要素的規(guī)范化、體系化、制度化、智能化，明確任務(wù)、目標(biāo)、舉措、考核，確保任務(wù)有的放矢地部署和完成；以習(xí)近平總書記“20字”要求為根本遵循，嚴(yán)把選人用人關(guān)，確保把合適的人選到合適的崗位。
如今，郵政全系統(tǒng)各條線都形成了科學(xué)完備的遵循和依據(jù)。以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以國(guó)家產(chǎn)業(yè)布局為依據(jù)，行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”聚焦主責(zé)主業(yè)，突出“政”字要求，增強(qiáng)核心功能，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，高質(zhì)量發(fā)展取得新成效、展現(xiàn)新氣象……
普服向“新”
“企業(yè)存在的理由、生存的價(jià)值和發(fā)展的根基”，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組將履行普遍服務(wù)義務(wù)視為郵政“政”字最鮮明的體現(xiàn)，不斷提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)——
普遍服務(wù)是中國(guó)郵政立業(yè)之本、發(fā)展之基、協(xié)同之源，要突出政治屬性，建強(qiáng)覆蓋城鄉(xiāng)、安全可控、協(xié)作共享、平戰(zhàn)結(jié)合的普服網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)豐富普服新內(nèi)涵，確保機(jī)要通信萬無一失、黨報(bào)黨刊服務(wù)優(yōu)質(zhì)、政務(wù)寄遞安全快捷、郵票發(fā)行健康有序，確保在促進(jìn)公共服務(wù)均等化、助力網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城等方面發(fā)揮主導(dǎo)和兜底作用。
優(yōu)先投入、優(yōu)先保障、優(yōu)先發(fā)展，從解決“有沒有”到關(guān)注“好不好”，作為唯一的“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所，村村通郵”的央企，中國(guó)郵政護(hù)“根”守“魂”，讓普遍服務(wù)成為國(guó)計(jì)民生中不可缺少的重要組成部分。
強(qiáng)基固本，質(zhì)效明顯提升——
云南，地處我國(guó)西南邊陲，邊境村數(shù)量占全國(guó)總數(shù)的64％。2022年11月30日，云南省2207個(gè)邊境村全部實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)覆蓋；2024年，新中國(guó)成立75周年前夕，這些邊境村全部實(shí)現(xiàn)每周三頻次以上達(dá)標(biāo)通郵，有效解決農(nóng)村郵政普遍服務(wù)“最后一公里”問題。
微觀即景，宏觀縮影。
國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要提出要實(shí)現(xiàn)邊境自然村郵政普遍覆蓋。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)郵政充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”兜底保障作用，不斷增強(qiáng)普遍服務(wù)的均衡性、可及性，以高質(zhì)量普服供給助力公共服務(wù)均等化。
基建投入持續(xù)加大。全面啟動(dòng)農(nóng)村投遞汽車化工程，全國(guó)累計(jì)配置5.1萬輛農(nóng)村投遞汽車，農(nóng)村投遞汽車化率提升至68％。目前，中國(guó)郵政擁有郵車11.2萬輛、郵路10多萬條，網(wǎng)絡(luò)覆蓋49.2萬個(gè)行政村。“十四五”期間累計(jì)完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象改造2.28萬處。
網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)更深更廣。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、建制村直接通郵率持續(xù)保持100％。全國(guó)3461個(gè)邊境村直接通郵。全國(guó)建制村周三班及以上投遞頻次占比基本實(shí)現(xiàn)100％，建制村周五班及以上投遞頻次占比達(dá)到78％。2020年以來，全軍先后有150余個(gè)邊海防偏遠(yuǎn)點(diǎn)位陸續(xù)通郵。
供給質(zhì)量全面提升。全國(guó)直轄市、省會(huì)城市間普郵全程平均時(shí)限從2020年的平均2.4天壓降至目前的1.67天。縣級(jí)城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見報(bào)率從85.5％提升至86.8％。機(jī)要通信連續(xù)17年保持萬無一失。普遍服務(wù)用戶滿意度得分穩(wěn)定在82分以上。
發(fā)展為民，內(nèi)涵不斷豐富——
湖北潛江，客戶在郵政“警醫(yī)郵”網(wǎng)點(diǎn)即可辦理駕駛證期滿換證、遺失補(bǔ)證、轉(zhuǎn)入換證、降級(jí)換證等多項(xiàng)交管業(yè)務(wù)。河南南樂，郵政建設(shè)的全縣第一個(gè)村級(jí)政郵一體化便民服務(wù)中心，既承擔(dān)村里的黨群服務(wù)功能，又能夠提供郵政快遞、商超、金融等多項(xiàng)服務(wù)；北京中軸線，二十四節(jié)氣主題郵局里，前來蓋戳、制作節(jié)氣郵品的游客絡(luò)繹不絕……
“十四五”期間，中國(guó)郵政堅(jiān)持疊加、代理、賦能理念，將疊加業(yè)務(wù)和校園網(wǎng)點(diǎn)、主題郵局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、商圈網(wǎng)點(diǎn)“六類網(wǎng)點(diǎn)”精準(zhǔn)匹配，分類實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造集郵政業(yè)務(wù)、政務(wù)、商務(wù)、生活服務(wù)于一體的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，不斷增進(jìn)民生福祉。
目前，郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)種類已拓展至13大類61項(xiàng)，讓百姓“進(jìn)一家門，辦多件事”。郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的勝勢(shì)——
郵政零收入網(wǎng)點(diǎn)由2019年的1456個(gè)壓降清零。主題郵局更是成為文旅消費(fèi)市場(chǎng)新亮點(diǎn)，全國(guó)838家主題郵局中，位于5A級(jí)景區(qū)的主題郵局達(dá)到200家，年銷售額超百萬元的主題郵局從十幾家增長(zhǎng)到76家。郵政服務(wù)深度滲透校園場(chǎng)景，從2019年進(jìn)駐400余所到2024年進(jìn)駐2812所，數(shù)量增長(zhǎng)近6倍。
同時(shí)，通過全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”，郵政“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的協(xié)同生態(tài)初步構(gòu)建。目前，全國(guó)郵政5.4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)28.3萬個(gè)站點(diǎn)引流金融客戶，網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以全面重塑。
開放共享，能力持續(xù)建強(qiáng)——
西藏自治區(qū)山南市加查縣，當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善，目前全縣已布局7個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和91個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)站點(diǎn)。郵件在縣城區(qū)范圍實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村普遍實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，部分就近村莊也能做到當(dāng)日送達(dá)。
在廣袤農(nóng)村，這樣物暢其流的事例如今已并不鮮見。
2021年以來，中國(guó)郵政不斷加大三級(jí)物流體系建設(shè)力度，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力。目前，全國(guó)共建成1315個(gè)縣中心、6904個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心、48萬個(gè)村級(jí)綜合便民服務(wù)站，有效提升了末端節(jié)點(diǎn)的投遞能力和效率。
三級(jí)物流體系建設(shè)，補(bǔ)齊了農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施的短板。秉持共建共享的理念，中國(guó)郵政在沃野大地上勾勒出快遞進(jìn)村的多樣圖景——
郵快合作全面鋪開，全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）深入推進(jìn)郵快合作快遞進(jìn)村工程，全國(guó)郵快合作建制村覆蓋率達(dá)78％，近三年快遞進(jìn)村業(yè)務(wù)量累計(jì)超100億件。客貨郵融合發(fā)展不斷深化，累計(jì)開通交郵聯(lián)運(yùn)線路5927條，實(shí)現(xiàn)261個(gè)城鄉(xiāng)交通一體化重點(diǎn)示范縣全覆蓋。郵件“坐”上公交車，來到村民們“家門口”。
促進(jìn)城鄉(xiāng)流通循環(huán)，服務(wù)縣域商業(yè)體系建設(shè)，激活城鄉(xiāng)消費(fèi)潛力——依托三級(jí)物流體系，郵政推動(dòng)小包裹服務(wù)大民生，讓農(nóng)民群眾享受到和城里人一樣的便利生活。
從持續(xù)強(qiáng)化的核心功能，到更新更優(yōu)的便民服務(wù)；從多元供給的網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)，到連接城鄉(xiāng)的暢達(dá)網(wǎng)絡(luò)，今日的郵政普遍服務(wù)全面融入鄉(xiāng)村振興、共同富裕等國(guó)家戰(zhàn)略，不斷滿足人民群眾美好生活用郵需求。
寄遞圖“強(qiáng)”
寄遞，中國(guó)郵政的旗幟性業(yè)務(wù)。發(fā)揮寄遞業(yè)務(wù)行業(yè)主力軍作用是郵政“政”字的關(guān)鍵體現(xiàn)。
“十四五”以來，寄遞板塊貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨組做優(yōu)做強(qiáng)做大寄遞業(yè)務(wù)主責(zé)主業(yè)的部署要求，進(jìn)一步明確遵循——
基于“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、成本更低、丟損更少、穩(wěn)定可控”的行業(yè)本質(zhì)，發(fā)揮“政”字為先的品牌、信譽(yù)和政府政策支持優(yōu)勢(shì)，遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通達(dá)全球的萬國(guó)郵聯(lián)合作優(yōu)勢(shì)，獨(dú)有的多業(yè)務(wù)、多板塊協(xié)同優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)規(guī)范化、集約化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、數(shù)智化管理，做到網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)、科技強(qiáng)、管理強(qiáng)、統(tǒng)籌強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，確保時(shí)限管控優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)、資源配置優(yōu)、IT系統(tǒng)優(yōu)，發(fā)揮好行業(yè)引領(lǐng)作用、關(guān)鍵時(shí)刻兜底作用。
謀定守正創(chuàng)新之策，再啟攻堅(jiān)突破之局，善為精準(zhǔn)發(fā)力之舉——
以“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”為依據(jù)，中國(guó)郵政堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)與基層實(shí)踐相結(jié)合，持續(xù)完善“五大體系”、深化“六大改革”、力拓“八大市場(chǎng)”，推動(dòng)“四大業(yè)務(wù)”高質(zhì)量發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力更優(yōu)——
集團(tuán)公司指調(diào)中心，智慧大屏上顯示著不同處理中心的實(shí)時(shí)分揀畫面，以及郵件量、車輛數(shù)、車輛運(yùn)行軌跡等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，整個(gè)郵政網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況一目了然。調(diào)度員們聚精會(huì)神地監(jiān)控著全網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)出調(diào)度指令，保障郵政寄遞網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行順暢。
一幕幕緊張有序的工作場(chǎng)景，折射著郵政寄遞服務(wù)能力的躍升。
目前，中國(guó)郵政已初步建成陸航一體、運(yùn)行高效、覆蓋全國(guó)、通達(dá)全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全網(wǎng)日處理能力達(dá)1.4億袋件。“十四五”期間，郵政干線自有汽車增至8895輛；2架B777寬體貨機(jī)入列，9架B738飛機(jī)改裝入列，全貨運(yùn)飛機(jī)從28架增至42架，自主航線通達(dá)38個(gè)國(guó)內(nèi)城市、9個(gè)國(guó)際城市及地區(qū)；累計(jì)開通了通往歐洲、亞洲國(guó)家和地區(qū)的34條自有航空專線；建設(shè)有19個(gè)海外倉；累計(jì)開通了25條海運(yùn)運(yùn)郵專線，重慶、成都等地開通的中歐班列運(yùn)郵專線郵件可發(fā)往歐洲29個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)郵政業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力更強(qiáng)——
郵政寄遞網(wǎng)時(shí)限水平實(shí)現(xiàn)跨越式提升。通過完善時(shí)限“五庫”、推廣時(shí)限管控“八步法”、應(yīng)用“四象限”法、實(shí)施夠量市場(chǎng)提速等舉措，快包全程時(shí)限從2020年的69.57小時(shí)，壓縮至目前的56.6小時(shí)；特快全程時(shí)限從2020年的56.68小時(shí)，壓縮至目前的42.3小時(shí)。
靶向降本成效顯著。聚焦41項(xiàng)成本要素，運(yùn)用“三把尺子”對(duì)標(biāo)降本。相較于2020年，收寄成本下降了38％，處理成本下降了55.8％，運(yùn)輸成本下降了15.5％，投遞成本下降了43.7％，管理支撐成本下降了66.7％。
通過強(qiáng)化服務(wù)管控，郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善，公眾服務(wù)滿意度始終保持行業(yè)前三。同時(shí)，寄遞規(guī)范化管理水平、數(shù)字化能力的持續(xù)提升，也為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。
“第一個(gè)‘雙11’快遞是郵政送來的！”“沒想到郵政這么快！”“我的郵件是坐火箭來的嗎？”……“雙11”期間客戶的一聲聲贊譽(yù)，成為郵政寄遞實(shí)力提升的最好注腳。
業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能更足——
集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的鞋服行業(yè)物流市場(chǎng)，精準(zhǔn)鎖定頭部企業(yè)安踏集團(tuán)作為突破目標(biāo)，通過推行“五知”分析，精準(zhǔn)實(shí)施“客戶清單靶向法”。截至2024年底，與安踏集團(tuán)的主要合作路向從1條拓展至8條，合作份額從6％提升至41％。針對(duì)河南桑坡冬季鞋服產(chǎn)業(yè)集群，采用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，開發(fā)客戶300余戶，實(shí)現(xiàn)收入近300萬元，市場(chǎng)份額躍升至約12％。
近年來,郵政寄遞全面落實(shí)“三差三力”競(jìng)爭(zhēng)策略，以“兩法”“五知”力拓“八大市場(chǎng)”，推動(dòng)客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)量收持續(xù)增長(zhǎng)。郵政寄遞業(yè)務(wù)量2020年至2024年年均增長(zhǎng)19.8％，寄遞業(yè)務(wù)收入2021年至2024年年均增長(zhǎng)8.2％。
山東郵政針對(duì)政務(wù)市場(chǎng)、江蘇郵政針對(duì)商企市場(chǎng)、河南郵政針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)、浙江郵政針對(duì)電商市場(chǎng)、湖北郵政針對(duì)校園市場(chǎng)、福建郵政針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)……目前，郵政寄遞已形成“八大市場(chǎng)”應(yīng)用“兩法”的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷模板，預(yù)計(jì)2025年全年活躍客戶數(shù)量將突破100萬戶，創(chuàng)歷史新高。
服務(wù)大局擔(dān)當(dāng)更實(shí)——
2024年6月26日，中國(guó)郵政首條洲際航線“南京—盧森堡”順利開通，成為中國(guó)郵政落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略，打造安全可靠、自主可控的國(guó)際物流供應(yīng)鏈體系，服務(wù)構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局的重要舉措。今年以來，中國(guó)郵政又相繼開通了“鄭州—盧森堡”“廣州—盧森堡”航線并持續(xù)加密航班，助力中歐產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定暢通。
圍繞“十四五”規(guī)劃綱要提出的加快構(gòu)建新發(fā)展格局的要求，這幾年，作為國(guó)家在快遞物流產(chǎn)業(yè)布局中唯一的央企和關(guān)鍵少數(shù)，郵政寄遞扛起行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”大旗，在服務(wù)“國(guó)之大者”中盡展擔(dān)當(dāng)——
積極服務(wù)“一帶一路”倡議，五年來實(shí)現(xiàn)出口“一帶一路”合作國(guó)家（地區(qū)）業(yè)務(wù)量達(dá)4.4億件，支撐貿(mào)易額約1177億元；探索布局供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，新開辦的“中速快運(yùn)”服務(wù)通達(dá)123個(gè)沿線國(guó)家；優(yōu)化形成立體式口岸布局，打造郵關(guān)、商關(guān)、跨境電商9610“三合一”集約化監(jiān)管模式，有效提升口岸對(duì)跨境貿(mào)易的綜合服務(wù)能力，助力中國(guó)企業(yè)“出海”通道更加多元、暢通……
切實(shí)發(fā)揮保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定的功能作用，郵政寄遞為雅戈?duì)柤瘓F(tuán)提供全方位的倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈解決方案，助力其實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造向智能制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)；攜手中國(guó)重汽共同打造入廠物流新生態(tài)，探索快遞業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展示范路徑。
積極開展為軍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)六大軍兵種的全覆蓋；全力保供保通保暢，成為各級(jí)政府抵御自然災(zāi)害、關(guān)鍵時(shí)刻兜底保障民生的重要依靠力量；全面踐行綠色發(fā)展理念，堅(jiān)持綠色包裝、綠色運(yùn)輸，推動(dòng)綠色低碳轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展……
“天翻地覆慨而慷”。如今，郵政寄遞徹底改變了過往的“官慢貴繁”“繁慢差難”，以體系重構(gòu)、優(yōu)勢(shì)重建實(shí)現(xiàn)了面貌重塑，取得了社會(huì)感受得到、客戶感受得到、員工感受得到的顯著變化。
金融謀“實(shí)”
“十四五”規(guī)劃綱要提出，健全具有高度適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性的現(xiàn)代金融體系，構(gòu)建金融有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制。近年來，郵政金融始終堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局出發(fā)，做“實(shí)”功、求實(shí)效，發(fā)展思路愈發(fā)清晰——
在全功能、綜合化基礎(chǔ)上，強(qiáng)化郵銀“上下延伸”深度協(xié)同，構(gòu)建同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的差異化優(yōu)勢(shì)，以思想觀念和行動(dòng)上的大轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)根本性變革，落實(shí)好金融“五篇大文章”，成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石。
目前，郵儲(chǔ)銀行擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近4萬個(gè)，一級(jí)資本在英國(guó)《銀行家》雜志（The Banker）“全球銀行1000強(qiáng)”榜單中連續(xù)三年位列第12，連續(xù)五年進(jìn)入全球20強(qiáng)。中郵保險(xiǎn)展業(yè)范圍已拓展至22個(gè)省（區(qū)、市）、302個(gè)地（市）、1537個(gè)縣（市），總資產(chǎn)穩(wěn)居行業(yè)前8，保費(fèi)收入列行業(yè)第6。中郵證券已成長(zhǎng)為一家服務(wù)全國(guó)的綜合性券商，目前在全國(guó)開辦了57家分支機(jī)構(gòu)。
依托“廣縱深”和“全牌照”，郵政金融持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、塑造發(fā)展新動(dòng)能。
普惠城鄉(xiāng)服務(wù)為民——
郵政金融，資源稟賦在“三農(nóng)”、特色在小微、前景在普惠。擔(dān)當(dāng)郵政金融“服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的普惠責(zé)任，是郵政“政”字的重要體現(xiàn)。
郵儲(chǔ)銀行江西省分行通過“貸款明白紙”創(chuàng)新普惠金融服務(wù)，向企業(yè)列示政策優(yōu)惠適用條件，“一企一策”定制服務(wù)，有效推動(dòng)企業(yè)降低綜合融資成本；遼寧省分行強(qiáng)化政銀合作與縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，積極試點(diǎn)推廣“農(nóng)牧貸”特色產(chǎn)品；湖南郵保雙方2025年上半年攜手實(shí)現(xiàn)中郵普惠保險(xiǎn)保費(fèi)近3900萬元，保費(fèi)規(guī)模列全國(guó)郵政第一位……
金融為民，讓每一份需求都找到溫暖的歸宿。“十四五”以來，郵政普惠金融全面發(fā)力。
郵儲(chǔ)銀行著力提升“三農(nóng)”及小微金融服務(wù)質(zhì)效，致力于把普惠金融打造為最大的特色和最突出的優(yōu)勢(shì)——
打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興主力軍。以“三農(nóng)”金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型、集約化運(yùn)營(yíng)為主線，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，截至2025年6月底，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)貸款余額2.44萬億元。
打造普惠金融綜合服務(wù)商。構(gòu)建小微企業(yè)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5D（Digital）體系，持續(xù)強(qiáng)化“敢貸愿貸能貸會(huì)貸”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，截至2025年6月底，實(shí)現(xiàn)普惠型小微企業(yè)貸款余額1.72萬億元。
郵銀協(xié)同進(jìn)一步深化，不斷延伸金融服務(wù)觸角。雙方協(xié)同深入推進(jìn)物流金融行動(dòng)，郵銀疊加產(chǎn)品綜合度、服務(wù)水平持續(xù)提升，成功落地“門店通”“產(chǎn)銷通”“郵付通”等項(xiàng)目。
中郵保險(xiǎn)先行先試打造郵政協(xié)辦普惠保險(xiǎn)特色模式，被寫入行業(yè)首個(gè)普惠保險(xiǎn)政策性文件；面向特定群體，研發(fā)投保門檻低、價(jià)格適宜、條款易懂的系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)推動(dòng)普惠保險(xiǎn)服務(wù)向廣大基層延伸。目前，中郵普惠保險(xiǎn)服務(wù)范圍已擴(kuò)展到了全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市），累計(jì)上線40余款產(chǎn)品，為近千萬人、兩萬余家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保額超過7萬億元。
中郵證券持續(xù)豐富資管產(chǎn)品矩陣，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)公資管代銷業(yè)務(wù)首單突破；大力發(fā)展投顧業(yè)務(wù)。作為聯(lián)席主承銷商，發(fā)行東北首支中小微企業(yè)支持債券“長(zhǎng)發(fā)金控私募債”，成功探索了大型金控平臺(tái)通過資本市場(chǎng)直接融資反哺中小微企業(yè)的創(chuàng)新路徑。
重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)滴灌——
郵儲(chǔ)銀行與工業(yè)和信息化部火炬中心開展專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)國(guó)家高新區(qū)和科技型企業(yè)的金融支持力度；郵儲(chǔ)銀行貴州省分行為畢節(jié)南環(huán)公路項(xiàng)目提供授信支持；中郵保險(xiǎn)聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家，打造“專項(xiàng)疾病+保險(xiǎn)保障”場(chǎng)景化服務(wù)……
從持續(xù)加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、綠色低碳、“專精特新”企業(yè)等領(lǐng)域的資金支持，到持續(xù)做好基建、養(yǎng)老、文旅等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)，郵政金融將一汩汩“活水”源源不斷注入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展增添澎湃動(dòng)能。
助力科技企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。郵儲(chǔ)銀行積極打造科技金融生力軍，建立“專業(yè)型+特色化+示范性”多層次科技金融專業(yè)機(jī)構(gòu)體系，聚焦各類科技創(chuàng)新主體，為高成長(zhǎng)性優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。截至2025年6月底，服務(wù)科技型企業(yè)超10萬戶，科技貸款余額突破9300億元。中郵保險(xiǎn)投資芯片制造、新材料、工業(yè)母機(jī)、人工智能等領(lǐng)域的科技型企業(yè)超百億元。中郵證券聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，服務(wù)科技企業(yè)融資規(guī)模超20億元。
構(gòu)建綠色金融服務(wù)體系。郵儲(chǔ)銀行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)綠色金融先行者，大力發(fā)展可持續(xù)金融、綠色金融和氣候融資，持續(xù)加大綠色領(lǐng)域資金投放力度，截至今年9月末，綠色貸款余額已突破萬億元大關(guān)。中郵保險(xiǎn)持續(xù)健全ESG投資體系，綠色金融投資規(guī)模超700億元。中郵證券通過資管和自營(yíng)業(yè)務(wù)，共投向15個(gè)綠色項(xiàng)目，投資總規(guī)模近5億元。
滿足老年客群多樣需求。郵儲(chǔ)銀行努力成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行，加快形成養(yǎng)老金融的特色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)適老化改造，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶累計(jì)開戶超千萬戶。中郵保險(xiǎn)正式推出“YOU享歲悅”康養(yǎng)服務(wù)品牌和服務(wù)，快速構(gòu)建起多元化特色康養(yǎng)服務(wù)體系。
提升金融科技創(chuàng)新水平。郵儲(chǔ)銀行著力建設(shè)以客戶為中心的數(shù)字生態(tài)銀行，自主研發(fā)、自主平臺(tái)占比超80％，推出自有大模型“郵智”，新一代個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡核心系統(tǒng)全面投產(chǎn)上線，手機(jī)銀行服務(wù)能力持續(xù)提升，連續(xù)榮獲2022年度、2023年度中國(guó)人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。中郵保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)施了125個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，數(shù)字化水平實(shí)現(xiàn)快速迭代升級(jí)，數(shù)字化能力跨入行業(yè)一流水平。
目前，郵政金融已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的金融“國(guó)家隊(duì)”、金融體系的重要力量，以有效金融供給不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求，詮釋郵政擔(dān)當(dāng)。
電商強(qiáng)“效”
“堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”，這是“十四五”規(guī)劃綱要的明確要求。
特色農(nóng)品品牌化運(yùn)營(yíng)，暢銷全國(guó)各地；生鮮果蔬質(zhì)鮮價(jià)優(yōu)，從產(chǎn)地源頭直達(dá)城市餐桌；村民足不出村，就可以購(gòu)買到糧油、農(nóng)資、小家電等商品……“十四五”以來，這樣的鄉(xiāng)村新景不斷上演。這其中，郵政農(nóng)村電商功不可沒。
服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要載體、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐、普遍服務(wù)拓展新內(nèi)涵的重要渠道、線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體——中國(guó)郵政明確農(nóng)村電商業(yè)務(wù)發(fā)展定位，聚焦電商業(yè)務(wù)本質(zhì)，依托郵樂平臺(tái)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、郵樂購(gòu)站點(diǎn)和三級(jí)物流體系，構(gòu)建了“基地農(nóng)產(chǎn)品+線上線下平臺(tái)”和“工業(yè)品大單品+網(wǎng)點(diǎn)站點(diǎn)渠道”相結(jié)合的農(nóng)村電商特色發(fā)展模式。
深耕細(xì)作發(fā)展之基更穩(wěn)——
2024年，江蘇郵政以示范社、示范企業(yè)為合作主體，以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品基地項(xiàng)目品質(zhì)與規(guī)模“雙提升”為目標(biāo)，規(guī)范化培育基地項(xiàng)目，打造江蘇大閘蟹和高郵鴨兩個(gè)五千萬元級(jí)標(biāo)桿基地、17個(gè)千萬元級(jí)標(biāo)桿基地，助銷基地農(nóng)產(chǎn)品超5億元。
近年來，圍繞國(guó)家特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)和地理標(biāo)志、區(qū)域公共品牌等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)郵政建成了1365個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品基地，為農(nóng)戶提供品控管理、品牌包裝、宣傳推廣、電商運(yùn)營(yíng)等體系化服務(wù)，持續(xù)提升銷售規(guī)模。今年1—8月，中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)基地農(nóng)產(chǎn)品交易額85.3億元。
此外，中國(guó)郵政積極加強(qiáng)42萬個(gè)郵樂購(gòu)站點(diǎn)建設(shè)，精準(zhǔn)選取適合、引領(lǐng)農(nóng)村消費(fèi)的工業(yè)品大單品進(jìn)站點(diǎn)，通過專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，為廣大農(nóng)村提供“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、品質(zhì)可靠、配送便捷、綜合便利”的商品及服務(wù)，提升農(nóng)民生活品質(zhì)和農(nóng)村消費(fèi)便捷性，促進(jìn)公共服務(wù)均等化。“取個(gè)快遞，順便買點(diǎn)菜”“交個(gè)水電費(fèi)，順便帶瓶油”，成為很多鄉(xiāng)村村民的日常消費(fèi)習(xí)慣。
在線上，以郵樂網(wǎng)為平臺(tái)，中國(guó)郵政構(gòu)建起豐富的產(chǎn)品體系和服務(wù)場(chǎng)景，提升平臺(tái)數(shù)字化能力，打造“沉浸式直播+原產(chǎn)地直采+一鍵式直寄”全流程快捷服務(wù)，持續(xù)開展郵政特色互聯(lián)網(wǎng)銷售，讓郵政農(nóng)品“原汁原味原產(chǎn)地”的特色深入人心。
依托線上線下平臺(tái)資源，中國(guó)郵政打造出國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣、數(shù)量最多的農(nóng)村電商渠道網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)助力“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”和“工業(yè)品下鄉(xiāng)”，推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、農(nóng)民增收致富。“十四五”以來累計(jì)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易額639億元、工業(yè)品交易額638億元。
協(xié)同發(fā)展支撐作用更強(qiáng)——
9月19日，2025年“919”郵政農(nóng)品節(jié)啟幕，推出“郵味中國(guó)行”“一城一味”等重點(diǎn)活動(dòng)，讓廣大農(nóng)民在豐收季收獲更多實(shí)惠，讓城市居民便捷購(gòu)買優(yōu)質(zhì)農(nóng)品。從2017年至今，中國(guó)郵政連續(xù)9年舉辦的這場(chǎng)農(nóng)品盛宴，已被納入農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)”系列活動(dòng)，成為受到政府肯定、農(nóng)民期待、商家信任、客戶喜愛的農(nóng)村電商品牌。
近年來，從舉辦“919”郵政農(nóng)品節(jié)、“郵政年貨節(jié)”等活動(dòng)，到積極拓展郵樂小店、郵樂優(yōu)鮮、郵政直播、郵福薈、“千企萬點(diǎn)”、第三方供應(yīng)鏈等線上線下渠道，郵政農(nóng)村電商全面構(gòu)建郵政特色的客戶觸點(diǎn)和協(xié)同場(chǎng)景，做大平臺(tái)流量，打造協(xié)同發(fā)展生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)以商品銷售為牽引，為寄遞造包、為金融引流，更好發(fā)揮板塊協(xié)同“黏合劑”“加速器”作用——
今年1—8月，郵樂平臺(tái)共造包2303萬件，通過電商重點(diǎn)協(xié)同場(chǎng)景向郵政網(wǎng)點(diǎn)引流客戶1698.6萬人次。以客戶權(quán)益為切入，促進(jìn)業(yè)務(wù)共享、流量共享。推進(jìn)金融電商業(yè)務(wù)發(fā)展，深耕信用卡分期、數(shù)字人民幣等金融場(chǎng)景，助力金融與電商同步獲客，通過權(quán)益獲客16.5萬人、引流23.3萬人次。探索電商金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，截至今年8月，郵生活主題信用卡核卡68.78萬張，交易額達(dá)63.3億元，2025年新增28.38億元；“郵金付”累計(jì)新增商戶4.52萬戶，實(shí)現(xiàn)交易1.35億筆、金額達(dá)105.26億元。
服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為盡展——
“十四五”時(shí)期是實(shí)現(xiàn)全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接和平穩(wěn)轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期。中國(guó)郵政不僅在許多久困于窮的地區(qū)實(shí)現(xiàn)了“造血式”扶貧，定點(diǎn)扶貧的陜西省商洛市商州區(qū)、洛南縣提前一年實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽，更在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興中展現(xiàn)積極作為——
在安徽，當(dāng)?shù)剜]政以服務(wù)“徽茶、徽菜、徽牛、徽藥、徽蟹”特色產(chǎn)業(yè)為突破，以縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)為依托，全年助力農(nóng)產(chǎn)品銷售超20億元，投放涉農(nóng)貸款750億元。
在寧夏，郵政各板塊協(xié)同聯(lián)動(dòng)，制定“鹽池灘羊”產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)方案，推進(jìn)“一產(chǎn)業(yè)一方案”有效落實(shí)，2024年實(shí)現(xiàn)鹽池灘羊肉制品銷售額7144.04萬元。
在浙江，針對(duì)浦江葡萄薄皮多汁、保鮮期短的特性，當(dāng)?shù)剜]政量身定制“現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)+網(wǎng)運(yùn)提速+冷鏈運(yùn)輸+定制化包裝”全鏈路解決方案，讓每一顆葡萄都能保持最佳口感。
……
以農(nóng)產(chǎn)品銷售為牽引、以物流倉儲(chǔ)為支撐、以金融服務(wù)為保障，中國(guó)郵政立足鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)客群，發(fā)揮“四流合一”資源稟賦，推進(jìn)“一品一策”“一業(yè)一策”“一類一策”服務(wù)體系建設(shè)，打造“四流解三難”惠農(nóng)生態(tài)體系，帶動(dòng)千鄉(xiāng)萬村小產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，助力千家萬戶小農(nóng)品對(duì)接全國(guó)大市場(chǎng)，發(fā)揮了服務(wù)鄉(xiāng)村振興央企排頭兵、主力軍作用。
隨著服務(wù)鄉(xiāng)村振興規(guī)模化成效日益顯現(xiàn)，中國(guó)郵政得到了國(guó)家相關(guān)部委、各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，中國(guó)郵政“清淤點(diǎn)、通堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興實(shí)現(xiàn)新提升”經(jīng)驗(yàn)入選中央第一批主題教育整改整治工作20個(gè)典型案例。集團(tuán)公司連續(xù)五年獲中央單位定點(diǎn)幫扶工作最高等次評(píng)價(jià)。在福建省內(nèi)“十四五”滿意度調(diào)查中，當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)鄉(xiāng)村振興的群眾滿意度位居前列。
時(shí)光銘記奮進(jìn)步伐，歲月繪就嶄新畫卷。
“十四五”時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得新的開創(chuàng)性進(jìn)展、突破性變革、歷史性成就。行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”也在這份舉世矚目的成績(jī)單上，刻下自己鮮明的印跡——
堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念、服務(wù)新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，在服務(wù)“國(guó)之大者”中彰顯央企使命，在服務(wù)億萬人民中不斷做強(qiáng)做優(yōu)，展現(xiàn)國(guó)脈所系、發(fā)展所需、民生所依的企業(yè)價(jià)值，切實(shí)成為在自身主責(zé)主業(yè)領(lǐng)域黨執(zhí)政興國(guó)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)、重要支柱和依靠力量，成為人民群眾的新期盼！
時(shí)間刻度，亦是奮斗標(biāo)尺。站在新的歷史起點(diǎn)上，著眼于強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，緊緊圍繞基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化目標(biāo)，中國(guó)郵政必將在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、打造一流企業(yè)邁上新臺(tái)階，不斷譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化的郵政新篇章！
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