中國郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業務外包項目投標邀請
中國電子進出口有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政速遞物流股份有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業務外包項目”項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化與紙質化并行招投標。
1、項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業務外包項目
2、招標編號：CEIEC-2020-ZM02-0299
3、招標內容：本次采購11183在線客服業務外包服務, 具體包括11183在線客服、國際客服調度（跨境和境內）、申訴轉辦、客服工單質檢的日常服務運營。
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序號 |
采購內容 |
最高單價限價（元/單/通） |
年業務量預估 （萬通/萬單） |
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1 |
11183在線客服 |
1.57 |
716.6 |
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2 |
跨境國際客服調度 |
6.43 |
13 |
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3 |
境內國際客服調度 |
2.77 |
12 |
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4 |
申訴轉辦 |
13.26 |
3.6 |
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5 |
客服工單質檢 |
2.04 |
36.5 |
（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注 1、本項目設置最高單價限價，詳見上表，超過最高單價限價的報價將被否決。
4、投標人資格條件：
1)投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。
2)投標人必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。
3)投標人提供的生產場地面積須不少于600平方米，客服臺席不少于200個。
4)2018年1月1日至今，投標人須具有一個200人及以上規模且有在線客服業務的呼叫中心運營管理案例。
5)投標人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發票。
6)投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
7)本項目不接受聯合體投標。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
5、招標文件發售：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00），萬經理13001067903。
（二）購買采購文件
登錄“中國電子采購平臺”注冊。（網址： ###/）。
購買標書流程：進入平臺—注冊—（審批通過）—購買招標文件—填寫訂單信息—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。
（1）售價為人民幣500元/本。
（2）支付(方式)：
1.電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審批后自行下載“招標文件電子版”；
2.網上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網上在線支付”--提交--個人/企業賬戶付款--網上支付--進入銀聯電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標文件電子版”（銀行卡應具備銀聯、開通網上支付功能）。
客服電話：010-89178317
客服郵箱：service1@ebidding.com.cn
工作時間：09:00-11:30 | 13:30-17:00
注：說明
①請在匯款附言上注明招標編號。
②標書款發票：開立增值稅發票以貴司注冊時填寫企業信息為準。
③務必于投標截止期前在“中國電子采購平臺”完成投標保證金相關信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。
（3）購買采購文件的時間：
時間：2020年7月3日至2020年7月13日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節假日除外）。
（4）購買采購文件聯系人：邵曄、任宣兆
聯系電話：010-52579315、010-52579248
E-MAIL： shaoye@ceiec.com.cn 、renxzh@ceiec.com.cn
注：在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）與“中國電子采購平臺”（網址 ###/）均須完成“下載招標文件”的操作。
6、投標文件的遞交：
（1）遞交時間。電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2020年7月27日上午9:30（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標文件，并在2020年7月27日上午9:00-9:30（北京時間）完成紙質版投標文件的遞交和電子版投標文件線上“簽到”流程。
（2）紙質版投標文件遞交地點：北京市海淀區復興路甲23號（城鄉大廈背面，華圖教育大樓旁邊）8層第一會議室。投標人須派代表（所派人員須符合北京市關于疫情防控的有關要求等）當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版投標文件以及不符合規定的紙質版和電子版投標文件將被拒絕。
（3）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件解密。
（4）電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）
7、開標：
（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標，沒有現場開標環節，但紙質投標文件須遞交至投標文件遞交地點。
（2）開標時間：2020年7月27日上午9:30（北京時間）。投標人需在開標時間后盡快完成線上投標文件的解密，并自行查看開標結果。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
8、發布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國采購與招標網、中國郵政集團有限公司官網上發布。
招標代理名稱：中國電子進出口有限公司
招標代理地址: 北京市海淀區復興路17號國海廣場A座新中電大廈21層
郵政編碼：100036
項目聯系人: 呂先生
電 話：010-52579317、13581925112
電子郵件：luwei731@ceiec.com.cn
銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：
開戶名稱：中國電子進出口有限公司
開戶銀行：中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區支行
行 號：4031 0000 5081
賬 號：911007010000328971
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